（转载自《新闻晨报》）

记得2005年一天，我接到了上投摩根基金公司的一位朱先生打来的电话，他说想了解一下客户的想法，意见和建议都可以。本来在熊市接到这样的电话应该高兴才对，在市场如此艰难的情况之下，基金公司还能主动和投资者保持沟通，真是难能可贵；但一想到自己的几千块钱还深陷囹圄之中，前二天赶去“救援”的真金白银也处于套牢状态，我就又高兴不起来了，在经过一番“思想斗争”之后，我决定就把他当成“出气筒”。

于是我对他说“你们公司存在很多的问题！”，听到我这样的评价，朱先生似乎并不生气，他希望我畅所欲言，不必保留。于是我在电话中展开了“密集轰炸”，朱先生对我说的每一条意见都做了认真的记录，并不时地插话，看的出，他听得还蛮认真的。最后我向他反映了“不能及时了解基金净值”的情况。关于基金净值，朱先生告诉我可以通过三大证券报，登陆基金公司网站，拨打客服热线了解。对于他这种“不端正”的态度，我立刻给予了严厉的“批评”：我告诉他这些方式我都知道（其实我是刚从他那里学到的），我就是觉得不方便，不及时。在留给了他一个手机号码后，我挂断电话。

说实在的我没有报什么希望，我只是发发牢骚而已。但让我意外的是基金净值的问题当天晚上就解决了。晚上8点左右，我收到朱先生用自己的手机发来的短消息，我第一时间了解了净值。这件事情给我带来了很大的震撼－我们每个人都有和银行打交道的经历，银行的一些服务是依赖计算机系统的，如果系统无法做到的事情，也就怨不得员工了。这个道理也同样适用于基金公司，当时基金公司还没有条件提供短信服务，朱先生能做得就是督促有关部门研发而已，我没想到他会用服务来弥补公司技术上暂时的缺陷。如果我们做个换位思考，我不会这么做，因为公司系统做不到，我也无能为力。何况我也不是什么重量级的客户，一共只投了5000块钱……

就这样一天，二天，朱先生一直坚持了将近6个月的时间。有时他出差在外，无法及时发送，都会做出说明；有时因为净值出来的较晚，怕影响我休息，他也会做出解释。

几个月后的一天，我收到朱先生的一条短信，他告诉我公司的短信平台已经建成，他已经帮我定制了短信服务，今后他将不发短信了。话虽如此，但他仍然坚持了2周，最后一条短信的内容是问我对公司的短信服务是否满意，如果没有问题，他将正式终止个人的短信服务。后来他因工作关系去了香港，并将他的同事吴先生介绍给我，对于如此好的服务衔接我实在不知道该说些什么。

在随后的一段日子里，我又认识了不少上投摩根的员工，既有从事客户服务的，也有搞市场调研的，尽管工作性质不同，但我却发现他们有很大的共性。这共性到底是什么我很难用言语来表达清楚，如果一定要说，我只能说他们很“上投摩根！”

说实话，当初在购买她们基金产品的时候，我没有想到会投资一家基金公司那么长的时间，是她们良好的业绩改变了我的决定，是她们一流的服务打动了我：如今市场爆跌，很多基金公司都选择了不声不响，能直面投资者的基金公司更是寥寥无几，而上投摩根就是其中之一。尽管今天他们可能不得不面对很多投资者尖锐甚至于让他们难堪的问题。但我相信付出终有回报，风雨过后，最先赢得投资者青睐的也会是他们。