挂账资金的含义：当客户赎回基金或基金分红时，公司将资金划转到客户网上交易开户时绑定的银行卡时，由于多种原因导致公司划出的资金被银行退回而挂在公司账上的情况。 

直销客户挂账资金发生的主要原因及其解决办法如下： 

一、原登记银行卡卡号无效或销户，且已注销、挂失或换卡等 
解决办法： 
1.  直销网银及款项自划客户，且非工行/建行代扣款客户 
办法一、客户需准备好以下表格和材料，挂号信寄至：上海市浦东新区福山路455号全华信息大厦4楼，上投摩根客户关怀中心，邮编200122　

填妥并本人签名的帐户业务申请表（点击下载）一式三联 
本人签名的印鉴卡（点击下载）一式两份 
有效期内的身份证复印件（正反面都要复印）　
新银行卡复印件　
本人签名的更改说明　
银行出具的挂失/消磁/注销/升级换卡证明 

办法二、客户本人可持开户证件、原银行卡挂失/消磁/注销/升级换卡证明到我司客户关怀中心办理，地址为：上海市浦东新区福山路455号全华信息大厦4楼。 

2.  工行/建行代扣款客户持开户证件、新银行卡（网银客户需持挂失、消磁证明）亲临公司客户关怀中心办理修改，地址为：上海市浦东新区福山路455号全华信息大厦4楼。 

二、原登记银行卡卡号无效或销户，但未注销、挂失或换卡等 
解决办法： 
这种情况的发生通常是客户的银行卡长期未使用进入休眠状态或欠费等原因，可通过银行进行激活。激活后致电我司客服热线4008894888转人工向我司申请退款 

三、原登记银行卡开户行不清，且未注销、挂失或换卡等 
解决办法： 
这种情况的发生通常是客户的银行卡开户行名称不完整，可通过登录“网上交易”/“银行卡管理”/“修改开户银行全称”自助修改。

四、原登记银行卡处于正常使用状态，但客户名称有误 
解决办法： 
这种情况的发生通常是客户的基金账户名称与银行卡开户名称不符 
1.  基金账户名称正确，银行卡开户名称有误 
客户可持开户证件、原银行卡至银行修改账户姓名

2.  基金账户名称有误，银行卡开户名称正确 
若是由于基金账户名称含有无法显示字符或登记错误，需准备好以下表格和材料，挂号信寄至：上海市浦东新区福山路455号全华信息大厦4楼，上投摩根客户关怀中心，邮编200122　
填妥并本人签名的帐户业务申请表（点击下载）一式三联 
本人签名的印鉴卡（点击下载）一式两份 
有效期内的身份证复印件（正反面都要复印）　
预留银行卡复印件（如为多直销交易帐号客户需提供主交易帐号对应的银行卡）　
本人签名的更改说明　
若是属于真实姓名变更，除上述资料外，还须提供公安机关或公证机关出具的相关证明。